Volkshochschule Ettlingen erfolgreich qualitätszertifiziert

Nach der Erstanerkennung im Jahr 2020 hat die VHS in den Sommerferien 2026 die etwas ruhigere Zeit dazu genutzt, um eine erneute Zertifizierung für Qualitätsmanagement nach EFQM-Standard erfolgreich zu durchlaufen. "EFQM" steht für European Foundation for Quality Management und ist ein Instrument zur Verbesserung der Unternehmensleistung sowohl in Firmen wie auch in non-profit-Organisationen oder kommunalen Einrichtungen. Im Mittelpunkt stehen immer die Menschen, die dort tätig sind und sich Gedanken machen, wie sie die Unternehmensorganisation und -leistung verbessern können. Dies gilt nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern vor allem den wichtigen Aspekten Kundenzufriedenheit, Ablauforganisation und Zukunftsfähigkeit. Die Zertifizierung ist aber auch ein vom VHS-Landesverband vorgegebenes Qualitätskriterium, um die jährlichen Fördermittel, für Ettlingen 106.000 Euro, auch in den nächsten drei Jahre zu sichern. 

In diesem Durchlauf wurden vor allem die Möglichkeiten zum Ausbau digitaler Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen untersucht und hinsichtlich aktueller Chancen wie Risiken analysiert. Dies vor dem Hintergrund, dass seit Januar 2024 auch das Programmangebot für die ehemalige VHS Waldbronn von Ettlingen aus organisiert wird.

Ausgehend von der Zusammenstellung wichtiger Basisdaten zu den Angeboten, Kunden, Kursleitungen und Arbeitsabläufen sowie einem ausführlichen Stärken-/Schwächen-Profil der VHS Ettlingen wurden von der Einrichtungsleitung relevante Geschäftsstrategien für die künftige Umsetzung erfolgreicher Bildungsarbeit formuliert. Dabei galt es kritische Erfolgsfaktoren oder Abhängigkeiten ebenso klar zu identifizieren wie aktuelle und künftige Zielgruppen oder Angebotsbereiche. Im Ergebnis bildet die EFQM-Zertifizierung eine Art "Rundum-Blick" auf Mitarbeitende, Kunden und Kursleitungen aber auch auf Netzwerk- und Geschäftspartner unter den Aspekten "Zufriedenheit", "Qualitätsverbesserung" und "Werthaltigkeit".

In einer finalen "Landkarte" wurden dann wichtige Meilensteine eingetragen, die die Entwicklung der VHS in den kommenden drei Jahren prägen werden: dazu zählen gesellschaftliche Veränderungen bspw. demografischer Wandel, schnellere Wechsel, organisatorische und technische Veränderungen wie flexible Kursformen, digitale Marketinginstrumente. Diese Zielsetzungen werden für die nächste Re-Zertifizierung im Jahr 2029 nach Prioritäten geordnet, so dass ein Abgleich aus Herausforderungen und Aufgabenerfüllung gezogen werden kann.

Aus dem gesamten Prozess konnten wichtige Erkenntnisse für die aktuelle wie künftige Arbeit gewonnen werden: Die VHS in Ettlingen ist ein wichtiger Akteur in der kommunalen Bildungslandschaft und stellt für mehr als 10.000 Teilnehmende jährlich ein wichtiges Kursangebot wohnortnah und zielgruppenorientiert zur Verfügung - dennoch bleibt die Frage, wie und mit welchen Angeboten künftige Zielgruppen besser erschlossen werden können und welche Unterrichtsformate in Zukunft gefragt sein werden?

Dreh- und Angelpunkt einer erfolgreichen VHS-Arbeit sind gut ausgebildete, motivierte Kursleitungen. Doch wie können solche Menschen künftig für die Bildungsarbeit gewonnen werden und wie ist ihre wertvolle Mitarbeit finanziell und organisatorisch am besten abzubilden?

"Lebenslanges Lernen", "Nachhaltigkeit" und "Vernetzung" sind zentrale Erfolgsfaktoren für die positive Weiterentwicklung einer Bildungseinrichtung im kommunalen Umfeld - welche Partnerschaften, Allianzen und Kooperationen sollte die VHS künftig anstreben?

Neben diesen strategischen und erst mittelfristig erreichbaren Zielen konnten im Zertifizierungsprozess auch konkrete Verbesserungen im Rahmen digitaler Geschäftsprozesse umgesetzt werden: 95% aller Kursbuchungen laufen elektronisch, bei Kursabsagen werden die Teilnehmenden per Mail und SMS sofort informiert. Die Kursleitungen wiederum können jederzeit digital auf alle benötigten Teilnehmerlisten, Verträge und Abrechnungen zugreifen, alle zugehörigen Arbeitsabläufe sind medienbruchfrei verfügbar. Im nächsten Schritt soll es nach Kursende digitale Kurzauswertungen der Kundenzufriedenheit per digitalem Marketing geben, um noch schneller und besser auf Änderungswünsche eingehen zu können.
 

VHS-Leiter Attila Horvat zeigt sich überaus zufrieden mit dem Ergebnis der erneuten Qualitätszertifizierung. "Es geht bei EFQM nicht um ein bloßes Abarbeiten von Punkten auf einer ToDo-Liste, sondern um ganz konkrete Verbesserungen unserer Arbeitsabläufe im Team sowohl für die Programmplanung als auch für die Kursdurchführungen. Es ist nicht verkehrt, sich spätestens alle drei Jahre von Neuem zu hinterfragen, welche Potentiale künftig noch umgesetzt werden können."

www.vhs-ettlingen.de