Eau potable - Signaler une contamination
Dans le cadre de l'approvisionnement public en eau, les fournisseurs d'eau communaux ou les entreprises de distribution d'eau sont responsables de la fourniture ou de la mise à disposition d'une eau potable irréprochable aux consommateurs. Conformément aux dispositions légales
, l'eau potable ne doit pas contenir d'agents pathogènes ou de substances nocives en quantités dangereuses.
Remarque : L'eau potable peut également être contaminée à l'intérieur de l'installation d'alimentation en eau du bâtiment. Dans ce cas, les propriétaires d'immeubles ou les bailleurs sont responsables du respect des exigences de qualité de l'eau potable et des prescriptions relatives au fonctionnement de la distribution d'eau.
Cela vaut également pour l'assainissement éventuel des canalisations.
Les changements de goût, d'odeur ou de couleur de l'eau peuvent être des indices de contamination.
Si vous avez l'impression que votre eau potable est peut-être contaminée, vous devez le signaler.
Le fournisseur d'eau, l'entreprise de distribution d'eau ou l'exploitant de l'installation d'approvisionnement en eau du bâtiment doivent enquêter sur le problème, par exemple en analysant l'eau potable.
En cas de plaintes justifiées, les autorités sanitaires locales peuvent également demander une analyse officielle de l'eau potable.
Autorité compétente
- le fournisseur d'eau local ou
- l'exploitant de l'installation d'alimentation en eau du bâtiment (par exemple le propriétaire de l'immeuble, le bailleur ou le syndicat des copropriétaires) ou
- le service de santé publique local compétent
Le service de santé compétent est
- le Landratsamt,
- si vous habitez dans les arrondissements urbains de Stuttgart, Mannheim ou Heilbronn : l'administration municipale correspondante,
- si vous habitez dans les autres districts urbains : le Landratsamt du district environnant
Détails
Conditions préalables
Vous constatez des impuretés ou des changements inhabituels dans votre eau potable.
Procédure
Adressez vos soupçons par formulaire de contact ou par e-mail, par écrit ou par téléphone à l'un des services suivants :
- Votre fournisseur d'eau
- l'exploitant de l'installation d'alimentation en eau du bâtiment (par exemple le propriétaire de l'immeuble, le bailleur) ou
- le service de santé publique compétent pour votre lieu de résidence
Le service de santé publique compétent est soit- le Landratsamt ou,
- si vous habitez dans les arrondissements de Stuttgart, Mannheim ou Heilbronn : la municipalité respective, ou bien
- si vous habitez dans les autres Stadtkreise : le Landratsamt du Landkreis environnant.
Vous devez avant tout décrire précisément les caractéristiques suivantes de l'eau :
- Couleur
- Goût
- Odeur
- qualité générale (par exemple formation de mousse)
Ces informations peuvent donner aux spécialistes des indications sur la nature des impuretés.
En cas de suspicion de contamination, un représentant du fournisseur d'eau ou du service de santé publique, ou le laboratoire mandaté par ce dernier, peut se rendre dans votre ménage ou votre entreprise et prélever un échantillon d'eau potable.
Celui-ci sera analysé en laboratoire afin de déterminer la cause de la contamination (par exemple, des additifs utilisés dans le traitement de l'eau potable, des dépôts dans les canalisations).
Délais
pas de
Documents nécessaires
pas de
Coûts
pour les analyses officielles de l'eau potable suite à une plainte de consommateur : aucune
Pour plus d'informations, veuillez contacter votre service de santé publique.
Divers
En Allemagne, l'eau du robinet est de qualité potable. Vous pouvez la boire sans crainte. Veillez à ce que l'eau n'ait pas "séjourné" plus de quatre heures dans le robinet. Le matin en particulier, il faut laisser couler l'eau un peu jusqu'à ce qu'elle soit constamment fraîche à la sortie du robinet. Par ailleurs, il est conseillé de ne boire que de l'eau froide ou de l'utiliser pour la préparation d'aliments et de chauffer l'eau si nécessaire, par exemple à l'aide d'une bouilloire. Certaines substances qui passent du matériau du robinet dans l'eau se retrouvent surtout dans l'eau chaude, mais pas de manière significative dans l'eau froide.
Fondements juridiques
Verordnung über die Qualität von Wasser für den menschlichen Gebrauch (Trinkwasserverordnung - TrinkwV)
Note de publication
généré par la machine, sur la base de la version allemande: 08.08.2025 Ministerium für Ernährung, Ländlichen Raum und Verbraucherschutz